রিফান্ড ও রিটার্ন নীতি — Shadeshera

আমরা চাই আপনি খুশি থাকুন। তবে আমাদের মালামাল অনেকটাই খাদ্যজাত ও হোমমেড হওয়ায় স্বাস্থ্যের কারণে কিছু পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন সম্ভব নয়। নিচে পুরো নীতি পরিষ্কারভাবে দেওয়া আছে — অনুগ্রহ করে অর্ডার করার আগে পড়ুন।

১. নীতির সারমর্ম

তাজা ও খাদ্যজাত পণ্য (আচার, ঘি, মধু ইত্যাদি) সাধারণত হাইজিন ও সেফটির কারণে রিটার্নযোগ্য নয়।
যদি পণ্য ড্যামেজড/ব্রোকেন/স্পয়েলড অবস্থায় পৌঁছে এবং তা প্রদত্ত শর্ত মেনে যায় — আমরা প্রতিস্থাপন (exchange) বা রিফান্ড প্রদান করব।
আনপ্যাক করা, খাওয়া বা ব্যবহৃত পণ্য রিটার্নযোগ্য হবে না (সুরক্ষা ও স্বাস্থ্যবিধি মেনে)।
কোনো ভুল পণ্য পাঠানো হলে আমরা সেটি পরিবর্তন করে সঠিক পণ্য প্রেরণ করব অথবা পুরো টাকা ফেরত দেব।

২. রিটার্ন/রিফান্ডের যোগ্যতা (Eligibility)

রিটার্ন/রিফান্ড গ্রহণযোগ্য হবে যদি:

পণ্যটি ডেলিভারির সময় ত্রুটিপূর্ণ / ছেঁড়া / ফাঁকা / ভাঙা অবস্থায় থাকে।
পণ্যটি বিকৃত, বেঁচে থাকা অংশ খারাপ বা স্পয়েলড থাকে (ডেলিভারির সময়ই প্রমাণসহ রিপোর্ট করতে হবে)।
আপনাকে ভুল পণ্য পাঠানো হয়েছে।

সময়সীমা:

উপরোক্ত সমস্যাগুলো অবশ্যই ডেলিভারি পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদেরকে ইমেইল/ফোন/ফেইসবুক ম্যাসেজ করে জানাতে হবে এবং প্রয়োজনীয় ছবি ও অর্ডার আইডি দিতে হবে।

৩. রিটার্ন / রিফান্ডের প্রক্রিয়া — কীভাবে করব?

সমস্যা দেখলে প্রথমেই আমাদেরকে যোগাযোগ করুন:
- ফোন: +8801601127137
- ইমেইল: (তুমি যদি ইমেইল উল্লেখ করতে চাও, এখানে যোগ কর)
- ওয়েবসাইট কন্ট্যাক্ট ফর্ম: https://shadeshera.com/
- ফেসবুক: https://www.facebook.com/share/1Bf6ArQpo7/
যোগাযোগের সময় নিম্নোক্ত তথ্য দিন:
- অর্ডার নম্বর / নাম / ফোন নম্বর
- সমস্যা বিস্তারিত বর্ণনা
- পণ্যের খোলা অবস্থার ছবি ও প্যাকেজিংয়ের ছবি (যদি থাকে)
আমাদের টিম সমস্যা যাচাই করবে। যাচাই শেষে আমরা দুই কাজের মধ্যে একটি করব:
- Exchange (প্রতিস্থাপন): একই পণ্যের নতুন প্যাকেজ বা বিকল্প পণ্য পাঠানো হবে (সরবরাহ শর্ত অনুযায়ী)।
- Refund (টাকা ফেরত): পেমেন্ট মূলত একই মাধ্যমেই ফেরত দেওয়া হবে (বিস্তারিত নিচে) — যাচাই সম্পন্ন হওয়ার ৭–১৪ কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়াকরণ শুরু হবে।

নোট: যাচাই শেষে যদি সমস্যা পণ্যের ত্রুটির কারণে হয়, তাহলে শিপিং চার্জ মওকুফ করা হতে পারে; অন্যথায় রিটার্ন/রিফান্ডের শর্ত অনুযায়ী শিপিং চার্জ কেটে নেওয়া হতে পারে।

৪. কোন পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়?

একবার খোলা/আঁচড়া/খাওয়া হয়ে যাওয়া পণ্য (বিশেষ করে আচার, মধু, ঘি ইত্যাদি) — রিটার্নযোগ্য নয়।
গ্রাহকের অনুপযুক্ত সংরক্ষণ বা ব্যবহারের কারণে পণ্য নষ্ট হলে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না।
কাস্টম / পার্সোনালাইজড / সিজনাল প্রোডাক্ট যেখানে পরিবর্তনসম্ভব নেই — রিটার্নযোগ্য নয় (যদি প্রোডাক্ট প্যাকিং বা লেবেলে নির্দেশ না থাকে)।

৫. রিফান্ড কিভাবে পাওয়া যাবে (Refund Method)

রিফান্ড সাধারণত অর্ডার দেওয়ার সময় ব্যবহৃত পেমেন্ট মেথডে করা হয় (উদাহরণ: কার্ড, মোবাইলবাংকিং, কশ-অন-ডেলিভারি হলে নগদ ফেরত হতে পারে না — সে ক্ষেত্রে বিকল্প ব্যবস্থা করা হবে)।
রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হওয়ার পরে ব্যাঙ্ক/পেমেন্ট প্রসেসরের নিচে ৭–১৪ কার্যদিবস লাগতে পারে (ব্যাংক/পেমেন্ট গেটওয়ের সময় অনুসারে)।
রিফান্ডের সবকিছু পরিষ্কারভাবে জানাতে আমাদের টিম ইমেইল/কল/মেসেজ করবে।

৬. ক্যান্সেলেশন (Order Cancellation)

শিপমেন্ট হওয়ার আগে অর্ডার ক্যান্সেল করা যায়; ক্যান্সেল করতে আমাদেরকে ফোন/ম্যাসেজ দিন।
শিপমেন্ট ছাড়া ক্যান্সেল হওয়া অর্ডারে পেমেন্ট ইতিমধ্যে কাটা থাকলে রিফান্ড প্রসেস করা হবে উপরের নিয়ম অনুযায়ী।
শিপমেন্ট শেষে ক্যান্সেল করলে রিটার্ন/রিফান্ড আমাদের রিটার্ন নীতির উপর নির্ভর করবে (বিশেষ করে খাদ্যজাত পণ্যের ক্ষেত্রে)।

৭. damaged/shortage রিপোর্টিং সিনারিও (যদি প্যাকেজ নষ্ট থাকে)

প্যাকেজ গ্রহণ করার সময় যদি কনটেইনার খোলা/বাবার/সপ্লাই ভাঙা দেখেন — জরুরিভাবে ডেলিভারি বেলা ওই শর্তে সই করবেন না এবং সরাসরি আমাদেরকে রিপোর্ট করবেন।
ছবি + অর্ডার আইডি + কন্ডিশন রিপোর্ট দিলে আমরা দ্রুত ব্যবস্থা নেবো।

৮. শিপিং চার্জ ও রিটার্ন শিপিং

গ্রাহক-দোষবহির্ভূত রিটার্ন হলে (অর্থাৎ গ্রাহক পছন্দ পরিবর্তন) রিটার্ন শিপিং চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
যদি পণ্য ত্রুটিপূর্ণ/হতে হলে Shadeshera রিটার্ন শিপিং চার্জ বহন করবে।

৯. প্রাইভেসি ও নিরাপত্তা

রিটার্ন/রিফান্ড প্রক্রিয়ায় আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রয়োজন হলে আমরা তা কেবল যাচাই ও রিফান্ড প্রসেসিংয়ের জন্যই ব্যবহার করব এবং তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হবে না (অর্থাৎ ব্যক্তিগত ডেটা সুরক্ষিত)।